01
Die Platzhirsche rechnen pro Retoure ab.
€0,99 pro RMA in der Starter-Stufe. Du zahlst buchstäblich mehr, wenn deine Kund:innen mehr Hilfe brauchen. Von der ersten Minute an falsch ausgerichtet.
Wir nehmen 10 Design-Partner auf
Eine ausgelieferte, Shopify-fertige Retourenplattform für DACH-Fashion. Store-Credit ist in jeder Stufe inklusive. Das Portal trägt deine Marke, nie unsere. Und deine Retourengründe vergleichen sich gegen eine geteilte Taxonomie, die kein Platzhirsch ausliefert.
Warum jetzt
€0,99 pro RMA in der Starter-Stufe. Du zahlst buchstäblich mehr, wenn deine Kund:innen mehr Hilfe brauchen. Von der ersten Minute an falsch ausgerichtet.
Die Refund-Schaltfläche zu verstecken, um „Retention" zu pushen, zerstört Vertrauen. Dein NPS zahlt — du siehst es nie in einer Rechnung.
8returns nimmt 2,5 % auf jeden Euro ausgegebenen Credit — dauerhaft. Eine Steuer auf deine Retention-Strategie. Bei Returno ist Store-Credit in jeder Stufe inklusive.
Deine Shopper öffnen das Retourenportal und sehen das Vendor-Logo, nicht deins. Returno läuft mit null Returno-Branding in jeder Stufe — deine Tokens, deine Typografie, deine Domain.
Drei Dinge, die die Rechnung ändern
Ein FIFO-nach-Ablauf-Ledger mit VAT-Bewusstsein, mandantengebundener Idempotenz und integrierter Bonus-Ausgabe. 8returns verlangt für dieselbe Funktion 2,5 % des ausgegebenen Credits. Wir nicht.
Live-Preview-iframe (postMessage, unter 200 ms Paint), Brand-Kit-JSON-Export und eigene Domains auf Caddy mit On-Demand-TLS. Publish-and-Pray ist kein Designsystem.
15 verankerte Retourengründe pro Mandant, geteilte Taxonomie, Kohorten-Minimum von 20 Mandanten. Deine FIT_TOO_SMALL-Rate gegen DACH-Fashion-p50, live im Analytics-Panel.
Das sehen Shopper
Null Returno-Branding in jeder Stufe. Portal auf Remix mit Per-Item-Lifecycle, Wallet-Pässen, Drop-Off-Locator, Live-Refund-Tail und 3-Emoji-Sentiment-Capture zum Abschluss.
Wähle die Artikel. Gleich wählst du, wie wir es lösen.
FIFO-Ledger, pro Mandant geführt, ein Jahr einlösbar.
Behalte den Artikel. Code gültig auf der nächsten Bestellung.
Karte endet auf 4242 · 3–5 Werktage.
Was wirklich ausgeliefert ist
15 verankerte Retourengründe in jedem Mandanten mit geteilter Taxonomie. Kohorten schließen ab 20 Mandanten pro Bucket — deine FIT_TOO_SMALL-Rate gegen DACH-Fashion-p50, live.
Deklaratives JSON-DSL mit 21-Fact-Registry, einfachem und erweitertem Editor, benannten Rule-Matches auf jeder RMA und versionierter Ruleset-Historie.
iframe + postMessage mit Paint unter 200 ms neben dem Tokens-Editor. Brand-Kit komplett als JSON exportieren und anderswo wieder einlesen.
Per-Item-Lifecycle, Apple-/Google-Wallet-Pässe, Drop-Off-Locator, Refund-Tail, 3-Emoji-Sentiment, Cross-Sell-Streifen und eine Live-Status-Seite nach dem Absenden.
Scoped API-Keys mit Pro-Key-Audit und signiertem Webhook-Log-Viewer. Integrationen ab Tag eins ausliefern, jeden Zustellversuch sehen.
Vier Strategien — Volumen-Spike, Refund-Spike, Gründe-Drift, Neu-SKU-Surge — mit annotierter Inbox. Jede:n ins Team auf 15 Alert-Arten via E-Mail abonnieren.
Draft → submitted → approved → denied → label_issued → in_transit → received → graded → resolved → cancelled → disputed. Zuweisbar, mit Threaded-Ops-Kommentaren und Matched-Rule-Sidebar.
Fünf Rollen — Owner, Admin, Ops, Finance, Viewer — mit Invite-Flow, 48-Zeichen-Tokens, Rollenwechsel und Widerruf. Jede Aktion landet im Append-only-Audit-Log.
SKU-Overrides und Allow-/Block-Listen nach E-Mail/Order/Tag. Retourengrund-Editor mit Sort-Reorder, Locale-Übersetzungen und Fraud-Weight. Methoden-Katalog über Carrier-Drop-off, Pickup, In-Store und Printerless-QR.
16-Einträge-Katalog. Shopify ist heute der MVP-Connector — Shopware, WooCommerce, BigCommerce sind Platzhalter-Einträge. Fünf Carrier, drei PSPs, Helpdesks und Segment runden das Bild ab.
FIFO-nach-Ablauf, VAT-bewusst, idempotenz-geschlüsselt pro Mandant. Salden, Transaktionen, Bonus-Ausgabe, manuelles Issue und Revoke — in jeder Stufe inklusive.
ICU MessageFormat mit en + de zum Start, BCP-47-Locale-Tags, Postgres-RLS auf jeder mandantenbezogenen Tabelle, Caddy mit On-Demand-TLS für eigene Händler-Domains, materialisierte Analytics-Views mit SECURITY DEFINER pro ADR-0009.
Preise
+ 0,8 % des retournierten GMV
Portal, Regeln, Carrier, Refunds, Store-Credit — inklusive. Keine Pro-Retour-Gebühr, niemals.
+ 0,4 % des retournierten GMV
Alles aus Starter, plus Team, API, Alerts, Policies und Anomalie-Erkennung.
+ 0,2 % des retournierten GMV
Dazu Cross-Mandanten-Benchmarks, eigene Domains mit On-Demand-TLS, Plan-Gates.
Value-Share auf zurückgeholten Umsatz
Dedizierte Silos, regionale Datenhaltung, Value-Share-Preise.
Design-Partner
Wir nehmen 10 Marken in die Q2-2026-Beta auf — DACH- und Nordic-Fashion priorisiert. Gründer-Partner bekommen reduzierte Preise auf Lebenszeit und sitzen in monatlichen Roadmap-Calls.
Fragen
Weil Pro-Retour-Gebühren bestrafen, wenn du deinen Kund:innen hilfst. Wer pro Ticket zahlt, hat keinen Anreiz für Exchanges, Automatisierung oder Prävention. Wir verdienen an einem Prozentsatz des retournierten GMV — das wächst nur, wenn dein Business wächst. Store-Credit ist in jeder Stufe kostenlos — wir besteuern deine Retention nicht.
Wir onboarden 10 Design-Partner in Q2 2026. Shopify zuerst, DACH- und Nordic-Fashion priorisiert. Shopware-, WooCommerce- und BigCommerce-Connectors stehen auf der öffentlichen Roadmap — der Katalog listet sie schon als Platzhalter, damit du genau siehst, wo wir stehen.
Drei konkrete Dinge, die heute ausgeliefert sind: (1) Store-Credit ist in jeder Stufe kostenlos, während 8returns 2,5 % auf ausgegebenen Credit nimmt; (2) das Portal trägt auf jeder Stufe null Returno-Logos; (3) 15 verankerte Retourengründe ermöglichen Cross-Mandanten-Perzentil-Benchmarks, die kein Platzhirsch liefert. Andere Differentiatoren — Zollrückfluss, Cross-Order-Betrugsgraph, Keep-it-Refund, B2B — stehen auf unserer öffentlichen Roadmap und sind noch nicht gebaut.
UPS, DHL und USPS sind die MVP-Carrier. Hermes, DPD, FedEx, Royal Mail, GLS sowie die Sendcloud-/Shippo-Aggregatoren stehen auf der Roadmap. Der Return-Methods-Katalog modelliert Carrier-Drop-off, Pickup, In-Store und Printerless-QR als erstklassige Methoden — ein neuer Carrier ist ein Connector, keine Schema-Änderung.
Zum Start sind alle Mandanten in eu-central-1 angebunden — EU-only, keine PII-Replikation über Regionen hinweg. Weitere Regionen (us-east-1, ap-southeast-2) sind architektonische Platzhalter, nicht provisioniert. SOC 2 Type II peilen wir für Q1 2027 an. GDPR-DSAR- und Erasure-Endpunkte sind heute first-class.
Ja — wir liefern zum Start einen Shopify-Connector aus (Install-Controller, HMAC-verifizierte Webhooks, Orders-/Shops-Repositories, Token-Bucket-Rate-Limiting). Wir sind eine Plattform, keine Shopify-App: Deine RMA-Daten leben bei uns, nicht in einer Shopify-Extension. Shopware, WooCommerce, BigCommerce und Custom Headless über API stehen auf der Roadmap.